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歷史留言
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天朗萊茵小城寬帶問題
寬帶2018年11月07日1.85.*.*
昆明路萊茵小城1，可是不讓裝電信寬帶，讓我們很不方便，基本上是大部分用戶都不方便也抗議，我們都想用個好點的電信寬帶，可是卻只能裝聯通，請上級重視解決這個問題！
天朗回復：2018年11月16日 10:02:07
尊敬的業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。
經我服務中心與公司及電信運營商溝通，電信正在小區內進行網絡布線施工，目前現已開通3—6號樓，19—26號樓，其他樓號將于近期陸續開通。本周五-周日電信將在小區辦理寬帶活動。
由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接致電63362114/63362115。感謝您對我們工作的支持。 -
天朗萊茵小城寬帶問題
田新2018年11月07日1.85.*.*
小區內只讓安裝聯通和廣電寬帶大大影響了群眾的使用權，讓群眾很不方便沒有一點選擇權。希望盡快投入電信寬帶的使用
天朗回復：2018年11月16日 10:02:51
尊敬的業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。
經我服務中心與公司及電信運營商溝通，電信正在小區內進行網絡布線施工，目前現已開通3—6號樓，19—26號樓，其他樓號將于近期陸續開通。本周五-周日電信將在小區辦理寬帶活動。
由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接致電63362114/63362115。感謝您對我們工作的支持。 -
一份綠色一份藍天
一片綠葉2018年10月06日117.22.*.*
七色鎮8號樓南側完整的綠化帶被一樓部分自私自利的業主肆意破壞，留出了三四個一米左右寬的缺口，缺口處的草坪由于經常踩踏也已稀疏發黃。樓的西南角十幾二十平米的綠化用地已淪為私家菜園，且這戶業主常年自制肥料，搞得附近經常臭氣熏天，異常難聞。菜地周圍的綠化樹木只有枝干，幾乎沒有葉子，葉子稍微長出一點就被這戶人家掰掉了（為了菜地充足的采光，和其他樓宇旁枝繁葉茂的綠化形成鮮明對比）。作為市民和業主，我們應該想方設法增綠護綠，不斷改善我們的環境，這樣自私自利的行為應該得到制止和糾正。 <br> <br> <br>
天朗回復：2018年10月08日 18:00:14
尊敬的業主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！物業服務中心接到投訴第一時間與園林工作人員到現場進行查看，園林工作人員說種植的是八角金盤綠植，而不是業主私自將綠化用地占為私家花園。去年園林才種的草皮，還沒有長起來，等長起來，就比較茂盛了。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
天朗蔚藍東庭垃圾清運時間
張生2018年09月10日117.39.*.*
尊敬的天朗領導：我是三號樓一單元業主，入職蔚藍東庭近2年，可以看到居住環境不斷完善。但近期，小區清運垃圾的時間又在凌晨出現，讓人無法入睡。昨天更是凌晨2點多清運垃圾，裝載機的巨大轟鳴聲，裝載垃圾的巨大聲音把人從夢中驚醒，無法入睡，整個1號樓、3號樓1單元業主深受其害，希望物業修改垃圾清運時間，換我們一個好的睡眠，謝謝！
天朗回復：2018年09月11日 09:17:20
尊敬的業主您好，感謝您提的寶貴意見，針對您提及的問題現物業服務中心回復如下：因市政現對清運車輛清運時間管控嚴格，物業服務中心為保障園區內環境衛生，昨天夜間安排垃圾清運單位對小區建筑垃圾進行清運作業，后期服務中心會合理安排垃圾清運時間。感謝您長期以來對物業服務工作的支持與理解。若有更好的意見建議，可撥打物業服務中心服務電話：029-86685470 -
蔚藍花城最西側的大門門禁
豐禾2018年09月02日117.35.*.*
蔚藍花城最西側就是靠近老城根最近的那個大門門禁是個故障的，感覺是閉合的，BUT，輕輕一推開了，就沒吸力！我是按時交納物業費，希望你們的物業服務公共區域的管理服務跟得上吧！
天朗回復：2018年09月05日 16:22:30
尊敬的業主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！ 現就西側大門門禁出現故障，是因為原大門設計較重，沒有吸立較大的閉門器，七色鎮規劃本月將大門更換為電動門。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186.再次感謝您對手我們工作的支持。 -
一份綠色一份藍天
一片綠葉2018年08月19日117.22.*.*
七色鎮8號樓南側完整的綠化帶被一樓部分自私自利的業主肆意破壞，留出了三四個一米左右寬的缺口，缺口處的草坪由于經常踩踏也已稀疏發黃。樓的西南角十幾二十平米的綠化用地已淪為私家菜園，且這戶業主常年自制肥料，搞得附近經常臭氣熏天，異常難聞。菜地周圍的綠化樹木只有枝干，幾乎沒有葉子，葉子稍微長出一點就被這戶人家掰掉了（為了菜地充足的采光，和其他樓宇旁枝繁葉茂的綠化形成鮮明對比）。作為市民和業主，我們應該想方設法增綠護綠，不斷改善我們的環境，這樣自私自利的行為應該得到制止和糾正。
天朗回復：2018年08月20日 16:19:17
尊敬的業主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！物業服務中心接到投訴第一時間與園林工作人員到現場進行查看，園林工作人員說種植的是八角金盤綠植，而不是業主私自將綠化用地占為私家花園。去年園林才種的草皮，還沒有長起來，等長起來，就比較茂盛了。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
花城的垃圾箱
咪兒2018年08月12日123.139.*.*
花城主干道就（是以前的木棧道那里），建議加裝垃圾箱（漂亮的那種),發現那塊沒有一個，有些業主有垃圾就會隨手丟棄，還是要提供便利做好引導哦。
天朗回復：2018年08月15日 16:21:47
這位業主您好，感謝您對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，經過我物業服務中心實地調查，中軸景觀（即您所說的主干道）確實未設置果皮箱；但是該段道路距離周圍樓宇很近，目前業主可將垃圾置入單元門口的垃圾桶內。我物業服務中心將會在后期，對該路段的進行合理規劃，設置果皮箱；以滿足業主的出行需求，提升服務品質。再次感謝您的支持與理解！ -
天朗御湖寬帶
張2018年08月07日36.40.*.*
為什么天朗御湖12號樓只能用聯通寬帶，電信都已進入小區，為什么物業擋著不讓安裝呢
天朗回復：2018年08月08日 16:20:27
這位業主您好，感謝你對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、天朗御湖物業服務中心一直積極配合、接待手續合法，證照齊全的各家基礎網絡運營商的施工隊伍進入小區進行設備鋪設。
2、天朗物業公司目前正積極與電信總公司針對電信寬帶入戶事項進行洽談，確定合作后將會對小區整體進行線路鋪設及業務辦理。
天朗御湖物業服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，廣大業主認可和滿意是我們物業服務工作的最終目標，物業服務中心將積極協調處理業主所提出的相關問題!
再次感謝您對我們工作的理解與支持！24小時服務電話029-68715581/68715582 -
蔚藍花城49 50 51外墻脫離存在安全隱患
花城業主2018年07月20日1.80.*.*
自49-51號樓從交房以來瓷磚脫落問題一直存在，嚴重威脅業主生命安全，因為大樓設計問題，業主進出單元門時有一段路程處于無防護區域，此時如果瓷磚掉落后果不堪設想，希望貴單位能夠重視起來，不要等到出事后才重視。此前貴單位去年公布計劃說要建立永久性防護棚，希望該項工作能盡快落實，不要讓業主每天都提心吊膽。
天朗回復：2018年07月23日 16:18:16
尊敬的業主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！
1、關于49 、50、51外墻瓷磚脫落問題，西安天朗物業管理有限公司為了排除安全隱患，以最大程度保障業主安全出行；在2017年共維修外墻7000平方，共已經墊付大量資金對外墻瓷磚進行維修，2018年2月開始到現在，服務中心配備望遠鏡每天排查瓷磚空鼓，并請專業施工隊分四次對空鼓瓷磚進行拆除，排除安全隱患，在日常巡檢中，安全部已緊急張貼溫馨提示，同時已拉警戒線提醒業主注意安全。
2、 關于計劃搭建防護棚事宜，物業服務中心前期進行業主走訪，填寫業戶意見征詢表，但業主多數不同意安裝。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
蔚藍花城49 50 51外墻瓷磚問題
韓2018年07月11日1.86.*.*
49 50 51三棟樓瓷磚掉落了幾年，這個是威脅到業主生命安全的事情，你們天朗集團就這么不管不問嗎？去年4月份你們的回復時增加永久性防護棚，這都一年了動靜呢？非要砸到人你們才行動是不是。這是你們去年的回復，這個后期是打算后到什么時候<br>回復：尊敬的業主/住戶，您好！目前維修外墻的施工單位已經進場，對外墻維修采用新型環保涂料工藝，同時后期也會在樓宇主要通道增設永久性安全防護棚，并在后期工作中也會加大巡檢力度，發現問題及時處理。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打02985221644。感謝您對我們工作的支持。
天朗回復：2018年07月12日 16:17:36
1.針對永久性防護棚安裝，在2017年7月，物業公司已進行公示，通過招標，購買相關材料，組織施工隊進場對B2區防護棚進行安裝，但在施工過程當中，部分業主進行阻撓，使施工一再延期，最終因為業主強烈反對，防護棚安裝工作被迫擱置。
2.小區外墻瓷磚脫落現象屬于房地產建筑行業存在的普遍問題，目前西安市很多小區的外墻瓷磚都會出現脫落，針對此類問題，西安天朗物業管理有限公司為了排除安全隱患，以最大程度保障業主安全出行；在2017年共維修外墻7000平方，共已經墊付大量資金對外墻瓷磚進行維修，2018年2月開始到現在，服務中心配備望遠鏡每天排查瓷磚空鼓，并請專業施工隊分四次對空鼓瓷磚進行拆除，排除安全隱患，在日常巡檢中，安全部已緊急張貼溫馨提示，同時已拉警戒線提醒業主注意安全。在2018年7月，物業公司再次進行招標，近期會對拆除的外墻瓷磚再次進行維修。 -
渴望綠色
一片綠葉2018年06月26日219.144.*.*
七色鎮8號樓南邊的公共綠化遭到一樓部分業主的嚴重破壞；1.完整茂盛的綠化被一樓的幾戶業主的破壞，硬生生出現了幾個缺口，還安裝了所謂進出的小門；2.八號樓西南角的公共綠化，至少有十幾個平方已經開墾為私家菜園，菜園周圍原本枝繁葉茂的樹木已被‘修剪’的只剩光禿禿的枝干了。這樣的行為不制止就會有越來越多業主的效仿，公共綠化將不復存在，小區業主就跟住在菜園子差不多了。公共綠化屬公共財產，豈能如此肆意踐踏。希望業主都能像植樹節說的那樣愛綠護綠，共同守衛藍天。
天朗回復：2018年06月27日 16:16:54
尊敬的業主您好：對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！物業服務中心接到投訴第一時間與園林工作人員到現場進行查看，園林工作人員說種植的是八角金盤綠植，不是業主種植的蔬菜。由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打029-65677186。再次感謝您對我們工作的支持。 -
蔚藍君城物業相關問題
梁偉發2018年06月25日113.200.*.*
我是蓮湖區大白楊南路蔚藍君城住戶，今天聽到關于你們員工的事我想提點意見，本身我對你們內部事情沒有發言權，但我要隊我們住戶負責，我聽你們保安說小區監控室一直不上班是別人頂的，我覺得吧，由不是專業的人來處理這些事不會照顧周到，比如有賊人你找不到他在哪對吧。還有幾個人也是一樣，我就說么我送個空調都要等好長時間，原來是沒人，我說要不就多招聘幾個人。就是這些問題，望改善。
天朗回復：2018年06月27日 16:14:06
您好，關于您所反映的問題現做以下回復：物業服務中心監控室上崗均為通過專業培訓的人員，監控室屬于12小時上班制，分為白班制和夜班制，至于您所反映的監控室一直不上班讓別人頂替，據物業服務中心現場核實，絕無此事，您日常出入建議您隨身攜帶自己家的門禁扣開門，同時也可下載注冊蔚藍生活APP，使用手機開啟藍牙“搖一搖”功能開門。如有疑問歡迎隨時撥打物業24小時服務熱線：029-63389985，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快！ -
蔚藍君城地下車被堵問題
為業主服務2018年06月24日123.139.*.*
購買蔚藍君城5期負一層地下車位，自從使用后就經常被堵占，帶來很多不便，兩年多時間，向物業反映了無數次，也給物業經理吳霞專門去過電話，一直不能解決，這樣的服務真是讓人寒心、失望，對比其他小區，天朗的品質何在，優勢何在，服務何在？？？？？？？
天朗回復：2018年06月27日 16:13:05
您好，關于您所反映的問題現做以下回復：關于地下車庫車輛亂停亂放，私家車位經常被堵占的問題，物業發現一直以來亂停亂放的車輛為部分買車位的業主買了車位租給其他業主，而其他業主為了方便期間亂停亂放（有些業主租的不是自己樓下車位），物業針對此事也一直在進行管控，并且對于亂停亂放車輛經常會派安防巡邏隊員去拖車清理，并對業主進行告知和勸說。后期物業將對安防隊員不定期做相對應的培訓，對車庫會加強管控，杜絕車輛亂停亂放。在此給您帶來的不便敬請諒解，如有任何疑問，歡迎隨時撥打物業24小時服務熱線029-63389985，同時，感謝您的理解與支持，祝您生活愉快! -
關于蔚藍花城每天大量車主逆行出入現象的建言
陳先生2018年06月19日1.80.*.*
蔚藍花城道路設計為環形道路，東邊進、西邊出，物業也對道路設計和進場進行了文字宣傳。但是總是有業主或臨時停車不按要求進出，特別是早晚高峰期，造成不必要的擁堵，時而還發生業主之間的爭吵。希望物業在兩頭必進口設計道閘升降桿，杜絕車輛逆行現象，或者有另外比較好的辦法進行約束，還業主一個正常的進場秩序。
天朗回復：2018年06月25日 16:15:03
這位業主您好，感謝您對我們工作的支持與監督！對于您所提出關于設計道閘升降桿的問題，我們曾在2011年人為的實行過一段時間。由于牽扯到地下車庫停車問題，導致業主車輛出行更加混亂，我們會在下個月在進行一次類似的車輛秩序維護試運行，以期達到預期效果。再次感謝您的支持與建議，由此帶來的不便敬請諒解！ -
樓體外立面百葉窗松動，物業不作為，造成安全隱患
孫磊2018年05月18日113.200.*.*
我是未央區明光路86號天朗御湖小區住戶，因近期西安地區頻發狂風天氣，造成我家其他樓層住戶多處樓體外立面空調倉百葉窗窗框松動并有跌落風險，極易造成高空墜物釀成事故，存在極大的安全隱患。我已電話告知小區物業，但卻未引起物業重視，推脫責任，稱其屬于住戶個人所有。但是經我咨詢與查閱《西安市物業管理條例》第九十三條 物業保修期限屆滿后，發生下列緊急情況危及房屋使用和人身財產安全的，物業服務企業應當立即采取應急防范措施，并同時向區、縣物業管理行政主管部門或者開發區管理委員會提出住宅專項維修資金使用申請：（一）屋面、外墻防水損壞造成滲漏的；（二）樓體外立面脫落的；在本案中，戶外百葉窗是屬于樓體外立面的一部分（為樓體外立面統一美觀而加裝）。<br> 現樓體外立面出現危及人身財產安全的事故隱患，懇請貴公司盡快安排維護維修，以免造成重大安全事故。
天朗回復：2018年05月24日 09:21:35
尊敬的業主您好，感謝您對我們工作的支持與監督！對于您所提出的問題，我們予以如下回復：
1、空調百葉為開發商統一安裝，每戶指定有專屬空調臺（含百葉），質保期為兩年，目前已過質保期；2、部分業主在空調主機安裝過程中未將空調百葉鎖閉牢固，產生安全隱患，物業針對有脫落風險的百葉窗，及時告知業主聯系空調售后進行加固，大部分業主均能積極配合。在維修加固之前物業現場有警戒圍擋并張貼安全提示；3、物業公司正在對接大修基金管理中心關于空調百葉加固維修事宜，如在大修范圍內，經2/3以上業主簽字同意后啟動大修基金相關程序。
天朗御湖物業服務中心秉承“我們用心，給您安心”的服務理念，廣大業主認可和滿意是我們物業服務工作的最終目標，物業服務中心將積極協調處理業主所提出的相關問題!
再次感謝您對我們工作的理解與支持！
天朗御湖物業服務中心 24小時服務電話029-68715581/68715582